5 herramientas claves para diseñar experiencias de clientes segmentadas  Con frecuencia escuchamos palabras como pasillo del cliente, touchpoints, mapas de empatía, carga emocional e incluso la palabra “omnicanalidad”. Al fin y al cabo, es tratar de añadir atributos de diferenciación a nuestra propuesta de valor. En este White Paper, trataré de ilustrar de forma resumida cinco herramientas claves para diseñar iniciativas de Experiencia de Cliente (CX) aplicadas a los segmentos de clientes

5 herramientas claves para diseñar experiencias de clientes segmentadas

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